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【文章】 医院呼叫中心应具备什么功能?
医院呼叫中心应能够提供全天候服务,即每周7天,每天24 h的不间断服务。用户可以选择自动语言服务或人工服务,允许用户在与座席代表联系时选择语音(传输方式可以选有线或无线)、IP电话、电子邮件、传真、网页文字交谈、视频信息等任何通信方式。呼叫中心对外面向用户,对内与整个医院相联系,与整个医院的管…
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